一、什么是CRM客户关系管理软件
客户关系管理软件(CRM)旨在帮助企业成长和加强与客户的关系。通常情况下，企业在处理客户关系时会遇到困难，因为他们没有合适的工具来促进这些关系。如果你在这部分业务上遇到了困难，再加上其他因素，也许是时候选择使用CRM软件了。
二、为什么要使用CRM客户关系管理软件
1、你的客户服务需要改进
CRM软件的主要目的之一是帮助您的客户获得强大的客户服务体验，包括及时响应、协助购买和解决客户可能遇到的任何其他问题。由于客户的反应决定了企业的兴衰，所以尽你所能让他们满意是很重要的。如果你的企业发现自己难以帮助其客户群，这时就需要CRM软件。
因为CRM软件多种方式帮助客户获得全面的服务体验，可以存储客户信息，包括联系他们的方式、购买历史以及他们之前与公司的沟通。对于销售部门和市场部门，你都可以查找客户信息来更好地了解他们。如果客户出现问题，它还可以帮助您快速解决问题。CRM还使流程自动化，包括发送电子邮件，这有助于与营销方面的客户进行沟通。
2、客户资料数据保存不全面，跟单过程混乱
在企业内部，有专门的部门被设计来履行特殊的职能。即使营销部门所做的与销售部门所做的是不同的，这并不意味着他们甚至不需要沟通或一起工作。收集公司客户的信息和销售统计数据，以帮助营销活动。如果没有CRM系统，信息交换可能需要更长的时间，因为它不是在一个中心空间供多个部门在需要时查看和使用。将信息存储在一台计算机上，或在纸上和便利贴上，会使信息共享变得更加困难，而且这些信息很有可能丢失。
3、公司客户Z新信息和数据无法更新
另一个表明是时候投资使用CRM软件的迹象是，您访问的信息不是Z新的。无论你在哪个行业，如果你处理的是公司或客户的信息、统计数据或任何需要特定和正确信息的东西，重要的是这些信息是正确的。
无论何时将信息放入CRM软件中，它都会为所有用户实时更新。这就消除了将信息存储在word文档或松散的纸张中，这些文件很容易被删除或放错地方。所有用户都可以访问这些信息，并在必要时使用它们。实时更新的信息也消除了重复数据输入的可能性，这有助于呈现更清晰、准确的数据。
4、企业无法顺应市场的发展
客户关系管理软件是为客户而设计的。建立和接触你的受众的Z重要的方法之一是通过聪明的营销努力。有许多方法可以做到这一点，但是在适当的CRM系统的帮助下可以Z有效地完成这一点。除了通常与客户进行首次接触的销售团队之外，您还可以使用存储在系统中的相关客户信息来开发强大的营销活动。将信息存储到系统中，如联系方式(电话号码、电子邮件地址等)、以前的通信和过去的购买记录，可以帮助营销人员策划针对目标客户群的特定营销广告。
